Batterie hybride en panne en Normandie ? Réparez, ne remplacez pas.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les conditions d'accès et d'utilisation du site, édité par ELLY. Le site propose un service de mise en relation qualifiée entre des utilisateurs souhaitant une intervention sur une batterie de véhicule hybride et des garages partenaires sélectionnés par la plateforme.

2. Acceptation

Toute utilisation du site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

3. Description du service

Le site permet la collecte de demandes d'intervention, la transmission de ces demandes à des garages partenaires et la mise en relation entre utilisateurs et professionnels. Le site n'est ni un prestataire de réparation, ni un vendeur de services automobiles.

4. Rôle et statut de la plateforme

La plateforme agit en qualité d'intermédiaire technique de mise en relation commerciale. Elle n'intervient en aucun cas dans la conclusion du contrat entre l'utilisateur et le garage, dans la réalisation de la prestation, ni dans la fixation des prix. Le contrat est conclu directement entre l'utilisateur et le garage.

5. Sélection des garages partenaires

La plateforme indique procéder à une sélection de garages partenaires sur la base de critères internes (compétences, équipements, etc.). Cette sélection ne constitue ni une certification, ni une garantie de qualité, et la plateforme ne garantit pas la bonne exécution des prestations. Les garages restent seuls responsables de leurs interventions.

6. Responsabilité

La plateforme ne pourra être tenue responsable d'un défaut de prestation, d'un dommage résultant d'une intervention sur un véhicule, d'un litige entre utilisateur et garage, ni d'un devis ou tarif proposé. L'utilisateur reconnaît que les interventions sur batteries de véhicules hybrides comportent des risques techniques et de sécurité ; la responsabilité de la plateforme ne saurait être engagée à ce titre.

7. Obligations des utilisateurs

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, à ne pas détourner le service et à ne pas contacter les garages à des fins frauduleuses.

8. Mise en relation et absence de paiement via le site

La plateforme ne gère aucun paiement entre utilisateurs et garages. Les conditions financières sont définies directement entre le client et le garage partenaire.

9. Modèle économique de la plateforme

La plateforme est rémunérée exclusivement par les garages partenaires, notamment via commissions, facturation de leads ou abonnements. Cette rémunération n'a aucun impact sur le prix payé par l'utilisateur, sauf mention contraire du garage.

10. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires à la mise en relation et peuvent être transmises aux garages partenaires concernés. Conformément au RGPD, l'utilisateur dispose des droits d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition. Contact : contact@francehybride.fr

11. Cookies

Le site utilise des cookies pour le fonctionnement du service et l'analyse d'audience.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site sont protégés. Toute reproduction est interdite.

13. Suspension / exclusion

La plateforme se réserve le droit de suspendre l'accès en cas de fraude, d'utilisation abusive ou de non-respect des CGU.

14. Disponibilité du service

Le site est accessible sauf maintenance, incident technique ou force majeure.

15. Modification des CGU

Les CGU peuvent être modifiées à tout moment.

16. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tribunaux compétents : juridictions françaises.

17. Assistant vocal IA (réception d'appels)

Pour le traitement automatisé des demandes téléphoniques, nous utilisons le Réceptionniste IA par IONOS. Celui-ci traite le contenu des appels en notre nom afin de saisir votre demande, de la transmettre ou d'y répondre, via reconnaissance vocale (Speech-to-Text), analyse sémantique (NLP) et, le cas échéant, synthèse vocale (Text-to-Speech).

Le contenu de la conversation peut être enregistré, transcrit ou documenté uniquement si vous en avez été informé(e) en début d'entretien et que vous poursuivez la conversation. Vous pouvez mettre fin à la communication à tout moment.

Données traitées : déclarations au cours de l'entretien, données techniques de connexion (date, heure, durée), données de base communiquées volontairement (nom, numéro de téléphone), ainsi que des données d'interaction.

Bases juridiques : art. 6 al. 1 let. b RGPD (exécution d'un contrat) et art. 6 al. 1 let. f RGPD (intérêt légitime à une communication efficace). Des sous-traitants interviennent pour l'hébergement, la reconnaissance vocale et l'analyse sémantique, avec possible transfert de données aux États-Unis sur la base d'une décision d'adéquation (art. 45 RGPD) ou de clauses contractuelles types (art. 46 RGPD) et de mesures complémentaires. Des données pseudonymisées peuvent être utilisées pour améliorer le traitement linguistique — aucune prise de décision automatisée au sens de l'art. 22 RGPD n'a lieu. Les données sont conservées uniquement le temps nécessaire, puis effacées ou anonymisées.

Responsable du traitement

ELLY — SIRET 89328118800019
📧 contact@francehybride.fr

Données collectées et finalités

Les données collectées via le site sont destinées à la mise en relation avec les garages partenaires et à la gestion des demandes utilisateurs. Elles peuvent être transmises aux garages partenaires concernés.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour exercer vos droits : contact@francehybride.fr

Cookies

Le site utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur et mesurer l'audience.

Réclamation

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